Política de Devolución y Envíos en KPOP.ANGEL

En KPOP.ANGEL, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, encontrarás toda la información detallada sobre nuestra política de devolución, condiciones de envío y manejo de productos especiales.

Contacto y Soporte

Para cualquier duda o aclaración sobre pedidos, envíos o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros vía correo electrónico:

[email protected]

Nuestro equipo está disponible para atenderte y resolver tus inquietudes.

Política de Devoluciones

Es importante que conozcas nuestras condiciones para devoluciones y cambios:

NO se aceptan devoluciones por daños en envíos nacionales o internacionales. Esto significa que si tu producto llega con algún daño, lamentablemente no podremos hacer un reembolso ni cambio.
Para asegurar la transparencia, te enviamos fotos y videos del empaquetado de los productos nacionales como comprobante de la condición en la que se envían.
Para envíos internacionales recibidos, realizamos transmisiones en vivo (directos) mostrando el proceso de desempaquetado y como fue recibida toda la mercancia para mayor confianza y transparencia.
NO hay cambios, reembolsos ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. Por favor, considera esto antes de realizar tu compra.

Tipos de Productos y Procedimientos de Pago

En KPOP.ANGEL manejamos dos categorías principales de productos con condiciones distintas:

1. Productos "PRE-VENTA" o "BAJO PEDIDO"

Estos productos están disponibles solo bajo pedido, lo que significa que no están en stock inmediato.
Al comprar, solo pagas el precio del producto + envío local, sin incluir EMS ni costos de aduana.
Cuando los productos lleguen a México, se te cobrará el costo adicional de EMS y aduanas antes de enviarlos o entregarlos personalmente.
La comunicación para este cobro se hará a través de WhatsApp o correo electrónico.
No hay una fecha exacta de entrega para estos productos, ya que dependen de los envíos generales desde Corea.
Se te informarán las actualizaciones por correo electrónico.

2. Productos "EN STOCK VARSOVIA 23, JUÁREZ, CUAUHTÉMOC, 06600 CDMX"

Estos productos se encuentran físicamente en nuestra tienda en Ciudad de México.
Los precios que ves son totales, incluyendo el costo del producto.
La entrega es más rápida, ya que el producto está listo para ser enviado o recogido.
Ideal para quienes buscan recibir su pedido en el menor tiempo posible.

Proceso de Envío y Recepción

Para envíos nacionales, garantizamos que el producto llegue en las condiciones mostradas en las fotos y videos enviados.
Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar, especialmente para productos bajo pedido que dependen de la logística internacional.

Recomendaciones para Clientes

Para evitar inconvenientes, te recomendamos:

Revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de comprar, para saber si es en stock o bajo pedido.
Entender que los productos bajo pedido pueden tardar más tiempo en llegar y tienen costos adicionales al momento de llegar a México.
Aceptar la política de no reembolsos ni cambios antes de realizar tu compra.
Mantener comunicación abierta con nuestro equipo para resolver cualquier duda o recibir actualizaciones sobre tu pedido.

Casos Prácticos

Ejemplo 1: Compra de producto en PRE-VENTA

María compra un álbum que está en pre-venta. Paga el precio base + envío local. Después, cuando el producto llega a México, María recibe un mensaje para pagar EMS y aduana antes de que su pedido sea enviado a su domicilio. María acepta, paga y recibe su producto días después.

Ejemplo 2: Compra de producto en stock

Juan compra un póster que está en stock en Ciudad de México. Paga el precio total e inmediatamente recibe su pedido en pocos días sin costos adicionales.

Conclusión

En KPOP.ANGEL, queremos que tengas una experiencia clara y segura. Nuestra política de devolución es estricta para proteger la calidad y el manejo correcto de los productos, especialmente considerando la logística internacional y los costos asociados.

Recuerda siempre leer bien las descripciones y condiciones antes de comprar para evitar sorpresas. Estamos aquí para apoyarte en todo el proceso y mantenerte informado.

Gracias por confiar en KPOP.ANGEL para tu pasión por el K-pop. ¡Esperamos seguir siendo tu tienda favorita!